很多时候,客户向无锡讨债人员“哭穷”示弱,并不是没有偿还能力,而是习惯性的拖延心理作祟。催款人员要看穿客户的这种把戏,反其道而行之,先向客户“哭穷”,迫其按时还款,使客户的“哭穷”计谋无法得逞,还能据以力争地收回货款。
1.选择正确的时机
催款人员要按时收回账款,必须了解客户的付款能力和付款心理,当客户有能力支付却又不想支付时,可以及时向客户“哭穷“示弱,向其传达催款意图和决心,让其还款。最为关键的是,催款人员要看准客户的付款心理,趁客户“哭穷”之前事先向其“哭穷”。这样,即使没有按时收回账款,也能打消客户“哭穷”、拖延付款的念头。
2.让欠款人相信
假如客户了解到催款人员是假装哭穷的话,那么不仅收不回货款,客户还可能因此故意拖延,以泄怨气。因此,催款人员在向客户“哭穷”时,最好能表明这是一个事实,例如,通过第三方向客户传达同样的信息,说明公司正在加紧催收其他客户的欠款,甚至告知客户某某因拖延付款已经被起诉,等等。
3.使用委婉的方法
俗话说:旁敲侧击胜过当头一棒,就是指委婉沟通的好处。向客户催款时,催款人员不能直接说:“我们公司现在也需要钱,你们一定要按时还款。”这不仅不会达到“哭穷”的目的,而且会适得其反。催款人员可以通过与客户闲聊,不经意地泄露或抱怨“这日子不好过哦,公司奖金和福利都下调了”“公司正在向其他客户催收货款”,向客户传达“穷”的信息。
4.进行有力的后续跟踪
“哭穷”法只是提前向客户表明不利状况及收款决心,从而刺激客户产生还款意愿。要真正收回账款,催款人员还须按时登门拜访,结合之前“哭穷”所表达的信息,采取软硬兼施的办法,保持强硬态度,直到客户还款或作出文字性的还款承诺为止。
无锡讨债公司提醒大家:对付哭穷的债务人可以让自己比他更惨。资金的短缺可以成为哭穷的理由,工作的要丢失也会成为哭穷的理由,创业的艰辛和压力,竞争等。